Politique de remboursement

 

 

Politique de Remboursement et Retours

Introduction

Chez Nelvya, notre priorité est votre satisfaction et votre expérience avec Nos produits de sommeil. Nous savons que l’achat en ligne nécessite de la confiance. C’est pourquoi nous nous engageons à respecter les normes légales tout en offrant une flexibilité supplémentaire à nos clients.

 

 

1. Droit Légal de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur (notamment l'Article L.221-18 du Code de la Consommation pour la France), vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Note : Les frais de retour restent à la charge du client, sauf mention contraire.

2. Garantie Commerciale Étendue

Au-delà du délai légal, nous vous offrons une extension de garantie à 30 jours pour décider si votre produit vous convient. Cette période d’essai vous permet de tester Nos masques en toute sérénité.

3. Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour que le remboursement soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

  • L'article doit être dans son état d'origine (non utilisé, non lavé, non abîmé).

  • Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine (essentiel pour la protection durant le transport).

  • Vous devez joindre la preuve d'achat ou le numéro de commande.

4. Frais et Logistique de Retour

  • Frais d'expédition : À la charge de L'entreprise (sauf en cas de produit défectueux).

  • Adresse de retour :

    • Centre logistique : 16 avenue Leverrier 77500 Chelles

France

SAEED SHAMSA

  • Siège social (administratif) : 16 avenue Leverrier 77500 Chelles

France

SAEED SHAMSA

5. Procédure de Retour (Étape par Étape)

  1. Contact : Envoyez un e-mail à support@nelvya.fr avec votre numéro de commande.

  2. Validation : Notre équipe valide votre demande sous 48h et vous transmet les instructions.

  3. Expédition : Déposez votre colis auprès du transporteur indiqué.

  4. Inspection : À réception, nos équipes vérifient l'état du produit.

6. Modalités de Remboursement

Une fois le retour validé :

  • Notification : Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

  • Mode de paiement : Le remboursement est effectué sur la méthode de paiement initiale.

  • Délais : Les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 10 à 14 jours ouvrés, selon les délais interbancaires.

7. Produits Défectueux et Garantie de Conformité

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication:

  • Ne renvoyez pas le produit immédiatement.

  • Envoyez une photo/vidéo du défaut à support@nelvya.fr

  • Solution : Nous procéderons à l'envoi gratuit d'une pièce de remplacement ou d'un nouveau produit après constatation.

8. Échanges

Vous souhaitez une autre variante (taille, couleur, modèle) ? Nous acceptons les échanges sous 30 jours. Contactez notre service client pour organiser la logistique. Les conditions d'état du produit restent identiques aux retours classiques.