Politique d’expédition

 

 

Politique d'Expédition et Livraison

Introduction

Chez Nelvya, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos masques dans les meilleurs délais et dans des conditions de sécurité optimales. Notre logistique est pensée pour vous offrir une expérience fluide et transparente.

 

 

1. Zones de Livraison et Frais de Port

Nous expédions nos produits depuis nos centres logistiques situés en Union Européenne

Zones couvertes : Nous livrons actuellement en France Métropolitaine, Belgique, Suisse.

  • Frais de port : La livraison standard est OFFERTE

  • Douanes et Taxes : Aucun frais supplémentaire pour la zone Europe

2. Délais de Livraison

Pour éviter toute surprise, voici le détail de nos délais de traitement :

  • Heure limite de commande : Les commandes passées avant 19:00 (Heure de Paris) sont traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvré suivant.

  • Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés.

  • Délai d'acheminement (transport) : 6 à 12 jours ouvrés.

  • Délai total estimé : Vous recevrez votre colis sous 14 jours ouvrés après la validation de votre commande.

3. Suivi de Commande

Une fois votre colis expédié, une notification automatique vous est envoyée par e-mail. Elle contient :

  • Votre numéro de suivi unique.

  • Un lien direct vers le portail du transporteur

  • L'accès à notre page interne "Suivre ma commande".

4. Engagements et Garanties

Nous garantissons la qualité et l'intégrité de vos articles jusqu'à votre porte :

  • Protection du colis : Chaque envoi est conditionné pour résister aux aléas du transport.

  • Garantie de conformité : Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans.

  • Période d'essai : Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis (voir notre Politique de Retours).

5. Problèmes de Livraison (Colis perdu ou endommagé)

Malgré nos efforts, des incidents peuvent survenir. Voici la marche à suivre :

  • Colis non reçu : Si votre suivi indique "livré" mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous sous 48h..

  • Produit endommagé : Si le contenu est abîmé, prenez une photo immédiatement.

  • Contact : Envoyez un e-mail à support@nelvya.fr avec votre numéro de commande. Nous nous engageons à vous apporter une solution (nouvel envoi ou remboursement) sous 7 jours ouvrés.

6. Gestion des Retours Logistiques

Tous les retours de marchandises pour les clients situés en France sont centralisés à l'adresse suivante afin de faciliter le traitement :

16 avenue Leverrier 77500 Chelles

France

SAEED SHAMSA